Politique de Retour & de Remboursement

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à contact@petitvadrouilleur.com afin de faciliter le traitement de votre demande.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Petit Vadrouilleur par email ou par tout autre moyen écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent :

  • être dans leur état d’origine,

  • ne pas avoir été utilisés ni lavés,

  • être complets (accessoires, notices, emballages d’origine),

  • ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client,

  • aux biens ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment les culottes d’apprentissage, sous-vêtements et maillots de bain,

  • aux produits détériorables ou périssables.

Ces exclusions sont strictement limitées aux cas prévus par la réglementation en vigueur.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Afin de faciliter le traitement des retours, le client est invité à contacter le service client avant tout envoi.

Après validation de la demande de retour, Petit Vadrouilleur communiquera au client la procédure de retour applicable, qui pourra inclure :

  • la transmission d’une étiquette de retour,

  • ou la communication d’une adresse de retour accompagnée des instructions d’expédition.

La méthode de retour est déterminée par Petit Vadrouilleur en fonction de la nature du produit, de la destination et des contraintes logistiques. Le client s’engage à respecter la procédure communiquée.

Le colis devra être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions fournies.

ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Petit Vadrouilleur ne disposant pas d’entrepôt de retour en Europe, les retours sont effectués à l’international. Ces frais de retour sont à votre charge (à titre indicatif, les Tarifs Colissimo International se situent généralement entre 30,00 € et 85,00 € selon le poids du colis). Le montant final peut varier en fonction du poids, de la destination et du transporteur que vous aurez sélectionné.

Si Petit Vadrouilleur fournit une étiquette de retour, le coût correspondant, déterminé notamment en fonction du poids et des dimensions du colis, est automatiquement déduit du montant du remboursement.

Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception effective par Petit Vadrouilleur. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement conseillé au client de souscrire une assurance transport auprès du transporteur afin de couvrir les éventuels risques de perte ou de détérioration du colis pendant l’acheminement.

ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

Un email de confirmation est envoyé une fois le remboursement traité. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective des fonds sur le compte du client.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Petit Vadrouilleur ne propose pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, le client devra effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos du produit et une description du problème.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, Petit Vadrouilleur proposera :

  • soit un remplacement du produit,

  • soit un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Un bon d’achat valable 12 mois pourra être proposé uniquement avec l’accord explicite du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Petit Vadrouilleur en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.

ARTICLE 9 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la réception du produit.

Dans ce cadre, le client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.

ARTICLE 10 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ

Un colis non récupéré en point relais ou refusé par le client n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.

Après retour du colis à Petit Vadrouilleur, le client pourra choisir entre :

  • une réexpédition à ses frais,

  • ou un remboursement sur le moyen de paiement initial, après réception du colis.

Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par Petit Vadrouilleur.