Politique de Retour & de Remboursement

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à contact@petitvadrouilleur.com afin de faciliter le traitement de votre demande.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à Petit Vadrouilleur par email ou par tout autre moyen écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente ; son utilisation n'est pas obligatoire.

Le client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Afin que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, nous vous remercions de nous renvoyer le produit :

dans son état d'origine,
non utilisé et non lavé,
complet (accessoires, notices, emballages d'origine),
soigneusement emballé.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, le montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement.

ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos culottes d'apprentissage et maillots de bain sont livrés sous emballage scellé avec protection hygiénique : une fois ce scellé ouvert, ils ne peuvent plus être retournés au titre du droit de rétractation. Tant que le scellé est intact, le droit de rétractation s'applique normalement.

Les garanties légales (articles 8 et 9) restent applicables à tous les produits, y compris ceux exclus du droit de rétractation.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Afin de faciliter le traitement des retours, le client est invité à contacter le service client avant tout envoi.

Après réception de la demande de rétractation, Petit Vadrouilleur communique au client la procédure de retour applicable, qui peut inclure :

la transmission d'une étiquette de retour,
ou la communication d'une adresse de retour accompagnée des instructions d'expédition.

L'adresse et les instructions de retour sont déterminées en fonction de la nature du produit, de la destination et des contraintes logistiques. Le client est invité à suivre la procédure communiquée afin que son retour puisse être identifié et traité rapidement.

ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Petit Vadrouilleur ne disposant pas d'entrepôt de retour en Europe, les retours sont effectués à l'international. Ces frais de retour sont à votre charge (à titre indicatif, les tarifs Colissimo International se situent généralement entre 30,00 € et 85,00 € selon le poids du colis). Le montant final peut varier en fonction du poids, de la destination et du transporteur que vous aurez sélectionné.

Si Petit Vadrouilleur fournit une étiquette de retour, le coût correspondant, déterminé notamment en fonction du poids et des dimensions du colis, est déduit du montant du remboursement.

Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis. Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé de souscrire une assurance transport auprès du transporteur.

ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Petit Vadrouilleur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.

Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Un email de confirmation est envoyé une fois le remboursement traité. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective des fonds sur le compte du client.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Petit Vadrouilleur ne propose pas d'échange direct.

Pour obtenir un autre article, le client peut effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus puis passer une nouvelle commande.

ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à contacter le service client dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et une description du problème. Ce délai indicatif nous permet de traiter votre demande plus rapidement, notamment auprès du transporteur en cas de colis endommagé. Il ne limite en aucun cas vos droits : la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la réception du produit (voir article 9).

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial.

Un bon d'achat valable 12 mois pourra être proposé uniquement avec l'accord explicite du client.

Les frais de retour sont pris en charge par Petit Vadrouilleur en cas de défaut ou d'erreur de préparation.

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement. Le détail de ces garanties figure à l'article 3 de nos conditions générales de vente.

ARTICLE 10 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU REFUSÉ

Un colis non récupéré en point relais ou refusé par le client n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation.

Après retour du colis à Petit Vadrouilleur, le client pourra choisir entre :

une réexpédition à ses frais,
ou un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement ou la réexpédition intervient après réception du colis par Petit Vadrouilleur. Si le colis est perdu lors de son retour, Petit Vadrouilleur procède au remboursement après confirmation de la perte par le transporteur.