Bezorgbeleid

Bij Petit Vadrouilleur doen we er alles aan om een transparante, betrouwbare en conform de geldende regelgeving leveringsdienst aan te bieden. Hieronder vindt u alle informatie met betrekking tot levertijden, kosten, leveringsmodaliteiten en verantwoordelijkheden.

ARTIKEL 1 – VERWERKING EN VERZENDING VAN BESTELLINGEN

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag (m.u.v. feestdagen) zijn gevalideerd, worden verwerkt binnen een voorbereidingstermijn van maximaal 2 werkdagen.

De verzendingen worden hoofdzakelijk uitgevoerd door de volgende vervoerders: La Poste Colissimo, Amazon Shipping, Cainiao en CIRRO (niet-uitputtende lijst).

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met een trackingnummer om de voortgang van het pakket te volgen.

ARTIKEL 2 – LEVERTIJDEN

De hieronder vermelde levertijden zijn gemiddelde schattingen vanaf het moment van verzending van de bestelling:

  • Europees Frankrijk: 5 tot 12 werkdagen

  • Overzeese departementen en gebieden: 7 tot 20 werkdagen (afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten)

  • Europese Unie: 5 tot 12 werkdagen

  • Canada, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zwitserland: 8 tot 15 werkdagen

Deze termijnen komen bovenop de verwerkingstermijn van de bestelling (maximaal 2 werkdagen).

Tijdens periodes van grote drukte (feestdagen, uitverkoop, promotieacties) kunnen de verwerkings- en levertijden langer zijn.

Conform artikel L216-1 van het Franse consumentenrecht verbindt Petit Vadrouilleur zich ertoe de producten uiterlijk binnen een wettelijke termijn van maximaal 30 kalenderdagen na bevestiging van de bestelling te leveren.

ARTIKEL 3 – VERANTWOORDELIJKHEID VOOR DE LEVERING

Conform artikel L216-4 van het Franse consumentenrecht blijft Petit Vadrouilleur verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de levering tot de daadwerkelijke overhandiging van het pakket aan de klant.

In geval van buitensporige vertraging, verlies of aantoonbare afwijking, wordt de klant een passende oplossing geboden, waaronder, afhankelijk van het geval, een nieuwe verzending of een terugbetaling.

ARTIKEL 4 – NIET-GESCHIKTE LEVERINGSADRESSEN

Om logistieke en veiligheidsredenen kunnen leveringen niet worden uitgevoerd op de volgende adressen:

  • Hotels, opvanghuizen, post restante-adressen

  • Postbussen

  • Niet-vaste adressen (campings, caravans, stacaravans, tijdelijke verblijven)

  • Collectieve locaties zonder een geïndividualiseerd permanent adres

ARTIKEL 5 – VERZENDKOSTEN

Voor leveringen in Frankrijk, België en Luxemburg:

  • Bestelling lager dan € 55: verzendkosten van € 4,90

  • Bestelling gelijk aan of hoger dan € 55: gratis verzending

De toepasselijke kosten worden duidelijk aan de klant getoond voordat de bestelling wordt gevalideerd.

Petit Vadrouilleur behoudt zich het recht voor om de verzendtarieven te wijzigen. Deze wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de update zijn geplaatst en hebben geen invloed op reeds gevalideerde bestellingen.

Voor leveringen buiten de Europese Unie of in bepaalde specifieke gebieden kunnen douanekosten of lokale belastingen worden geheven door de autoriteiten van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Voor internationale leveringen worden de toepasselijke verzendkosten automatisch berekend en getoond aan de klant voordat de bestelling wordt gevalideerd, afhankelijk van de bestemming en de geselecteerde verzendmethode.

ARTIKEL 6 – CORRECTHEID VAN DE LEVERINGSGEGEVENS

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die bij de bestelling wordt verstrekt (naam, adres, postcode, stad, land).

Elke wijzigingsaanvraag moet snel worden ingediend bij de klantenservice en kan alleen in overweging worden genomen als de bestelling nog niet is verwerkt.

Petit Vadrouilleur kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een door de klant opgegeven foutief adres dat leidt tot het onvermogen om te leveren.

ARTIKEL 7 – NIET-AFGEHAALD, GEWEIGERD OF ONBESTELBAAR PAKKET

Een niet-afgehaald pakket bij een afhaalpunt of een door de klant geweigerd pakket wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht.

In geval van retourzending van het pakket naar de afzender kan de klant kiezen uit:

  • een nieuwe verzending op eigen kosten

  • of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, na ontvangst van het pakket.

Er kan geen nieuwe verzending of terugbetaling worden gedaan zolang het pakket niet door Petit Vadrouilleur is ontvangen.

ARTIKEL 8 – ONTVANGST EN CONTROLE VAN HET PAKKET

Bij ontvangst van het pakket wordt de klant geadviseerd de staat van de verpakking en de producten te controleren.

In geval van een beschadigd pakket, een ontbrekend of niet-conform product, wordt de klant verzocht:

  • reserves aan te tekenen bij de vervoerder, indien mogelijk

  • en zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice

Deze procedure vergemakkelijkt de behandeling van de zaak en tast de wettelijke rechten van de consument niet aan.

ARTIKEL 9 – VERLIES VAN PAKKETTEN

Bij vermoeden van verlies kan een onderzoek worden gestart bij de vervoerder, dat tot 21 werkdagen kan duren.

Als het verlies na dit onderzoek wordt bevestigd, kan de klant kiezen uit:

  • een nieuwe verzending van het product

  • of een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode

ARTIKEL 10 – VOORRAADTEKORT EN ONBESCHIKBAARHEID PRODUCT

In geval van uitzonderlijke onbeschikbaarheid van een product na validatie van de bestelling, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

In deze situatie zal Petit Vadrouilleur de klant het volgende aanbieden:

  • ofwel een gelijkwaardig product met vergelijkbare kenmerken en kwaliteit,

  • ofwel terugbetaling in de vorm van een tegoedbon die 12 maanden geldig is in de Petit Vadrouilleur-winkel.

  • ofwel de volledige terugbetaling van het onbeschikbare artikel via de oorspronkelijke betaalmethode.

De klant blijft volledig vrij om de voorgestelde oplossing te accepteren of te weigeren.

ARTIKEL 11 – MEERDERE PAKKETZENDINGEN

Aangezien Petit Vadrouilleur samenwerkt met meerdere leveranciers, kan een bestelling met meerdere artikelen in meerdere afzonderlijke zendingen worden geleverd, zonder extra kosten voor de klant.

ARTIKEL 12 – BESTELLING VOLGEN

Zodra de bestelling is verzonden, wordt een trackinglink per e-mail verstuurd. Met deze link kan de voortgang van het pakket in realtime worden gevolgd.

Als u deze e-mail niet hebt ontvangen of vragen hebt, neem dan hier contact met ons op.

ARTIKEL 13 – KLANTENSERVICE

Voor vragen over de levering of een bestelling is de klantenservice beschikbaar:

Van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 18.00 uur (m.u.v. feestdagen).

Neem hier contact met ons op.

ARTIKEL 14 – INFORMATIE OVER INTERNATIONALE LEVERTIJDEN

Om concurrerende prijzen te kunnen bieden en tegelijkertijd artikelen van hoge kwaliteit te garanderen, werkt Petit Vadrouilleur samen met internationale leveranciers, met name gevestigd in Azië. Aangezien de producten vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen de levertijden variëren afhankelijk van de bestemming en de logistieke of douaneprocedures.