Beleid inzake retournering en terugbetaling

Voordat u iets retourneert, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op contact@petitvadrouilleur.com om de verwerking van uw verzoek te vergemakkelijken.

ARTIKEL 1 – HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Consumentenwetboek beschikt de klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Petit Vadrouilleur per e-mail of op een andere schriftelijke manier op de hoogte stellen van zijn besluit tot herroeping, waarbij hij duidelijk zijn wil tot herroeping kenbaar maakt.

ARTIKEL 2 – RETOURVOORWAARDEN

Geretourneerde producten moeten:

in hun oorspronkelijke staat zijn,
niet gebruikt of gewassen zijn,
compleet zijn (accessoires, handleidingen, originele verpakking),
geen sporen van slijtage of beschadiging vertonen.

Elk product dat onvolledig, beschadigd, gebruikt of vuil wordt geretourneerd, kan leiden tot weigering van terugbetaling.

ARTIKEL 3 – PRODUCTEN UITGESLOTEN VAN HET HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht met name niet van toepassing op:

gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd,
goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, waaronder oefenbroekjes, ondergoed en zwemkleding,
bederfelijke of snel bederfelijke producten.

Deze uitsluitingen zijn strikt beperkt tot de gevallen die zijn voorzien in de geldende regelgeving.

ARTIKEL 4 – RETOURPROCEDURE

Om de verwerking van retouren te vergemakkelijken, wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice voordat hij iets verzendt.

Na goedkeuring van het retourverzoek zal Petit Vadrouilleur de klant de toepasselijke retourprocedure meedelen, die kan omvatten:

de verstrekking van een retourlabel,
of de mededeling van een retouradres, vergezeld van verzendinstructies.

De retourmethode wordt door Petit Vadrouilleur bepaald op basis van de aard van het product, de bestemming en logistieke beperkingen. De klant verbindt zich ertoe de meegedeelde procedure te volgen.

Het pakket moet zorgvuldig worden verpakt en verzonden in overeenstemming met de verstrekte instructies.

ARTIKEL 5 – RETOURKOSTEN

Overeenkomstig artikel L221-23 van het Consumentenwetboek zijn de retourkosten voor rekening van de klant in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht.

Aangezien Petit Vadrouilleur geen retourmagazijn in Europa heeft, worden retouren internationaal afgehandeld. Deze retourkosten zijn voor uw rekening (ter indicatie: de internationale Colissimo-tarieven liggen gewoonlijk tussen € 30,00 en € 85,00, afhankelijk van het gewicht van het pakket). Het uiteindelijke bedrag kan variëren afhankelijk van het gewicht, de bestemming en de door u gekozen vervoerder.

Indien Petit Vadrouilleur een retourlabel verstrekt, wordt de overeenkomstige kosten, met name bepaald op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket, automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

De klant is verantwoordelijk voor het geretourneerde pakket tot de daadwerkelijke ontvangst door Petit Vadrouilleur. Het wordt aanbevolen om een verzendservice met tracking te gebruiken.

Voor elke retourzending van een artikel met een waarde van meer dan € 75 wordt de klant sterk aangeraden een transportverzekering af te sluiten bij de vervoerder om eventuele risico's van verlies of beschadiging van het pakket tijdens het transport te dekken.

ARTIKEL 6 – TERUGBETALING

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde pakket wordt de terugbetaling gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Overeenkomstig artikel L221-24 van het Consumentenwetboek vindt de terugbetaling plaats binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde product.

Een bevestigingsmail wordt verzonden zodra de terugbetaling is verwerkt. Een extra banktermijn kan nodig zijn voordat de gelden daadwerkelijk op de rekening van de klant verschijnen.

ARTIKEL 7 – RUILEN

Petit Vadrouilleur biedt geen directe ruilmogelijkheid.

Om een ander artikel te verkrijgen, moet de klant een retourzending uitvoeren volgens de bovenstaande procedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

ARTIKEL 8 – DEFECTE PRODUCTEN OF BESTELFOUTEN

In geval van ontvangst van een defect, beschadigd of niet-conform product, dient de klant binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice, met bijvoeging van foto's van het product en een beschrijving van het probleem.

Overeenkomstig artikel L217-3 en volgende van het Consumentenwetboek betreffende de wettelijke conformiteitsgarantie, zal Petit Vadrouilleur:

óf een vervanging van het product aanbieden,
óf een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een aankoopbon, geldig voor 12 maanden, kan alleen worden aangeboden met de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

De retourkosten worden gedragen door Petit Vadrouilleur in geval van een bewezen defect of een voorbereidingsfout.

ARTIKEL 9 – WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE

De klant profiteert van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L217-3 tot L217-20 van het Consumentenwetboek.

Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestonden op het moment van levering en is van toepassing gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontvangst van het product.

In dit kader kan de klant reparatie, vervanging of, bij gebreke daarvan, terugbetaling van het product vragen.

ARTIKEL 10 – NIET-OPGEHAALD OF GEWEIGERD PAKKET

Een pakket dat niet is opgehaald bij een afhaalpunt of dat door de klant is geweigerd, wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepingsrecht.

Nadat het pakket is geretourneerd aan Petit Vadrouilleur, kan de klant kiezen uit:

een herverzending op zijn kosten,
of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, na ontvangst van het pakket.

Er kan geen herverzending of terugbetaling plaatsvinden voordat het pakket door Petit Vadrouilleur is ontvangen.