Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail an contact@petitvadrouilleur.com, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

ARTIKEL 1 – WIDERRUFSRECHT

Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt seiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Widerrufsentscheidung Petit Vadrouilleur per E-Mail oder auf einem anderen schriftlichen Weg mitteilen, der seinen Widerruf klar zum Ausdruck bringt.

ARTIKEL 2 – RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Die zurückgesandten Produkte müssen:

  • sich im Originalzustand befinden,

  • nicht benutzt oder gewaschen worden sein,

  • vollständig sein (Zubehör, Anleitungen, Originalverpackungen),

  • keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

Jedes unvollständige, beschädigte, benutzte oder verschmutzte Produkt kann von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

ARTIKEL 3 – VOM WIDERRUFSRECHT AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für:

  • auf personalisierte Produkte oder solche, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden,

  • auf Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, insbesondere Lernhöschen, Unterwäsche und Badebekleidung,

  • auf verderbliche oder leicht beschädigbare Produkte.

Diese Ausschlüsse sind streng auf die im geltenden Recht vorgesehenen Fälle beschränkt.

ARTIKEL 4 – RÜCKGABEVERFAHREN

Um die Bearbeitung der Rücksendungen zu erleichtern, wird der Kunde gebeten, vor dem Versand den Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Bestätigung des Rücksendeantrags wird Petit Vadrouilleur dem Kunden das anwendbare Rücksendeverfahren mitteilen, das Folgendes umfassen kann:

  • die Übermittlung eines Rücksendeetiketts,

  • oder die Mitteilung einer Rücksendeadresse mit Versandanweisungen.

Die Rücksendemethode wird von Petit Vadrouilleur je nach Art des Produkts, Zielort und logistischen Anforderungen festgelegt. Der Kunde verpflichtet sich, das mitgeteilte Verfahren einzuhalten.

Das Paket muss sorgfältig verpackt und gemäß den bereitgestellten Anweisungen versendet werden.

ARTIKEL 5 – RÜCKSENDUNGSKOSTEN

Gemäß Artikel L221-23 des Verbraucherschutzgesetzes trägt der Kunde die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufsrechts.

Da Petit Vadrouilleur kein Rücksendlager in Europa hat, erfolgen die Rücksendungen international. Diese Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (zur Orientierung liegen die Colissimo International Tarife in der Regel zwischen 30,00 € und 85,00 € je nach Gewicht des Pakets). Der endgültige Betrag kann je nach Gewicht, Zielort und dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister variieren.

Wenn Petit Vadrouilleur ein Rücksendeetikett bereitstellt, wird die entsprechende Gebühr, die insbesondere anhand des Gewichts und der Abmessungen des Pakets bestimmt wird, automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Der Kunde ist für das zurückgesandte Paket bis zum tatsächlichen Empfang durch Petit Vadrouilleur verantwortlich. Es wird empfohlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Bei Rücksendungen von Artikeln mit einem Wert über 75 € wird dem Kunden dringend empfohlen, eine Transportversicherung beim Versanddienstleister abzuschließen, um mögliche Risiken von Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports abzudecken.

ARTIKEL 6 – RÜCKERSTATTUNG

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets erfolgt die Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmittel.

Gemäß Artikel L221-24 des Verbraucherschutzgesetzes erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird nach Bearbeitung der Rückerstattung gesendet. Es kann eine zusätzliche Banklaufzeit erforderlich sein, bis die Mittel auf dem Konto des Kunden sichtbar sind.

ARTIKEL 7 – UMTAUSCH

Petit Vadrouilleur bietet keinen direkten Umtausch an.

Um einen anderen Artikel zu erhalten, muss der Kunde die Rücksendung gemäß dem oben beschriebenen Verfahren durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

ARTIKEL 8 – DEFEKTE PRODUKTE ODER BESTELLFEHLER

Im Falle des Erhalts eines defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts muss der Kunde den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Fotos des Produkts sowie eine Problembeschreibung bereitstellen.

Gemäß den Artikeln L217-3 und folgenden des Verbraucherschutzgesetzes zur gesetzlichen Gewährleistung der Übereinstimmung bietet Petit Vadrouilleur an:

  • oder ein Ersatz des Produkts,

  • entweder eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 12 Monaten kann nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden angeboten werden.

Die Rücksendekosten werden von Petit Vadrouilleur bei nachgewiesenem Mangel oder Fehler bei der Vorbereitung übernommen.

ARTIKEL 9 – GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER ÜBEREINSTIMMUNG

Der Kunde hat Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung der Übereinstimmung gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-20 des Verbraucherschutzgesetzes.

Diese Garantie deckt Mängel der Übereinstimmung ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, und gilt für zwei Jahre ab Erhalt des Produkts.

In diesem Fall kann der Kunde die Reparatur, den Ersatz oder, falls nicht möglich, die Rückerstattung des Produkts verlangen.

ARTIKEL 10 – NICHT ABGEHOLTES ODER ABGELEHNTES PAKET

Ein nicht abgeholtes Paket an einer Abholstelle oder vom Kunden abgelehnt, gilt nicht als Ausübung des Widerrufsrechts.

Nach Rücksendung des Pakets an Petit Vadrouilleur kann der Kunde wählen zwischen:

  • eine erneute Versendung auf eigene Kosten,

  • oder eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Erhalt des Pakets.

Eine erneute Versendung oder Rückerstattung kann erst erfolgen, wenn das Paket von Petit Vadrouilleur empfangen wurde.