Política de Envío
En Petit Vadrouilleur, hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio de entrega transparente, fiable y conforme a la normativa vigente. A continuación encontrará toda la información relativa a los plazos, costes, modalidades de entrega y responsabilidades.
ARTÍCULO 1 – PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS
Los pedidos validados de lunes a viernes (excepto festivos) se procesan en un plazo de preparación de hasta 2 días laborables.
Los envíos se realizan principalmente a través de los siguientes transportistas: La Poste Colissimo, Amazon Shipping, Cainiao y CIRRO (lista no exhaustiva).
Una vez enviado el pedido, se envía un correo electrónico al cliente con un número de seguimiento para seguir el trayecto del paquete.
ARTÍCULO 2 – PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados a continuación corresponden a estimaciones medias desde el envío del pedido:
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Francia metropolitana: 5 a 12 días laborables
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DOM-TOM: 7 a 20 días laborables (según destino y trámites aduaneros)
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Unión Europea: 5 a 12 días laborables
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Canadá, Reino Unido, Estados Unidos, Suiza: 8 a 15 días laborables
Estos plazos se suman al tiempo de procesamiento del pedido (hasta 2 días laborables).
En períodos de alta actividad (festividades, rebajas, promociones), los plazos de procesamiento y entrega pueden prolongarse.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo, Petit Vadrouilleur se compromete a entregar los productos a más tardar en un plazo legal máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 3 – RESPONSABILIDAD DE LA ENTREGA
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo, Petit Vadrouilleur sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la entrega efectiva del paquete al cliente.
En caso de retraso excesivo, pérdida o anomalía comprobada, se propondrá al cliente una solución adecuada, que podrá incluir, según el caso, un nuevo envío o un reembolso.
ARTÍCULO 4 – DIRECCIONES DE ENTREGA NO ELEGIBLES
Por razones logísticas y de seguridad, las entregas no pueden realizarse en las siguientes direcciones:
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Hoteles, residencias, direcciones en apartado de correos
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Apartados postales
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Direcciones no fijas (campings, caravanas, casas móviles, alojamientos temporales)
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Lugares colectivos sin dirección individualizada permanente
ARTÍCULO 5 – GASTOS DE ENVÍO
Para entregas en Francia, Bélgica y Luxemburgo:
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Pedido inferior a 55 €: gastos de envío de 4,90 €
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Pedido igual o superior a 55 €: envío gratuito
Los gastos aplicables se indican claramente al cliente antes de validar el pedido.
Petit Vadrouilleur se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío. Estas modificaciones se aplican únicamente a los pedidos realizados después de su actualización y no afectan en ningún caso a los pedidos ya validados.
Para entregas fuera de la Unión Europea o en ciertas zonas específicas, las autoridades del país de destino pueden exigir gastos de aduana o impuestos locales. Estos gastos corren por cuenta del cliente.
Para entregas internacionales, los gastos de envío aplicables se calculan y muestran automáticamente al cliente antes de validar el pedido, según el destino y el modo de envío seleccionado.
ARTÍCULO 6 – EXACTITUD DE LOS DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada al hacer el pedido (nombre, dirección, código postal, ciudad, país).
Cualquier solicitud de modificación debe realizarse rápidamente con el servicio al cliente y solo podrá ser tomada en cuenta si el pedido aún no ha sido procesado.
Petit Vadrouilleur no podrá ser responsable en caso de error en la dirección proporcionada por el cliente que impida la entrega.
ARTÍCULO 7 – PAQUETE NO RECOGIDO, RECHAZADO O NO ENTREGABLE
Un paquete no recogido en el punto de recogida o rechazado por el cliente no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de devolución del paquete al remitente, el cliente podrá elegir entre:
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un reenvío a sus expensas
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o un reembolso en el medio de pago inicial, tras la recepción del paquete.
No se podrá realizar ningún reenvío o reembolso hasta que el paquete haya sido recibido por Petit Vadrouilleur.
ARTÍCULO 8 – RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PAQUETE
Al recibir el paquete, se recomienda al cliente verificar el estado del embalaje y de los productos.
En caso de paquete dañado, producto faltante o no conforme, se invita al cliente a:
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emitir reservas al transportista cuando sea posible
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y contactar con el servicio al cliente lo antes posible
Este procedimiento facilita el tratamiento del caso y no afecta los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 9 – PÉRDIDA DE PAQUETE
En caso de sospecha de pérdida, se puede abrir una investigación con el transportista, que puede durar hasta 21 días hábiles.
Si se confirma la pérdida tras esta investigación, el cliente podrá elegir entre:
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un nuevo envío del producto
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o un reembolso total en el método de pago inicial
ARTÍCULO 10 – RUPTURA DE STOCK E INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
En caso de indisponibilidad excepcional de un producto tras la validación del pedido, el cliente será informado lo antes posible.
En esta situación, Petit Vadrouilleur propondrá al cliente:
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o un producto equivalente o con características y calidad similares,
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o el reembolso en forma de un cupón válido por 12 meses en la tienda Petit Vadrouilleur.
- o el reembolso total del artículo no disponible en el método de pago inicial.
El cliente es completamente libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.
ARTÍCULO 11 – ENTREGAS MULTIPAQUETE
Petit Vadrouilleur trabaja con varios proveedores, por lo que un pedido con varios artículos puede enviarse en varios envíos separados, sin costes adicionales para el cliente.
ARTÍCULO 12 – SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se despacha el pedido. Este enlace permite seguir el trayecto del paquete en tiempo real.
Si no ha recibido este correo electrónico o tiene preguntas, por favor contáctenos aquí.
ARTÍCULO 13 – ASISTENCIA AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con la entrega o un pedido, el servicio al cliente está disponible:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos).
Por favor contáctenos aquí.
ARTÍCULO 14 – INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS INTERNACIONALES
Para ofrecer precios competitivos garantizando artículos de calidad, Petit Vadrouilleur colabora con proveedores internacionales, principalmente ubicados en Asia. Dado que los productos se envían desde el extranjero, los plazos pueden variar según el destino y los procedimientos logísticos o aduaneros.