Política de Devoluciones y Reembolsos

Antes de cualquier devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@petitvadrouilleur.com para facilitar el tratamiento de su solicitud.

ARTÍCULO 1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión de desistimiento a Petit Vadrouilleur por correo electrónico o por cualquier otro medio escrito que exprese claramente su voluntad de desistir.

ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos deben:

  • estar en su estado original,

  • no haber sido usados ni lavados,

  • estar completos (accesorios, manuales, embalajes originales),

  • no presentar signos de desgaste o deterioro.

Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, usado o sucio podrá ser objeto de rechazo del reembolso.

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

  • a productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente,

  • a bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene, como bragas de aprendizaje, ropa interior y trajes de baño,

  • a productos deteriorables o perecederos.

Estas exclusiones están estrictamente limitadas a los casos previstos por la normativa vigente.

ARTÍCULO 4 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar el tratamiento de las devoluciones, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente antes de cualquier envío.

Tras la validación de la solicitud de devolución, Petit Vadrouilleur comunicará al cliente el procedimiento de devolución aplicable, que podrá incluir:

  • la transmisión de una etiqueta de devolución,

  • o la comunicación de una dirección de devolución acompañada de las instrucciones de envío.

El método de devolución es determinado por Petit Vadrouilleur según la naturaleza del producto, el destino y las limitaciones logísticas. El cliente se compromete a respetar el procedimiento comunicado.

El paquete deberá estar cuidadosamente embalado y enviado conforme a las instrucciones proporcionadas.

ARTÍCULO 5 – GASTOS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el artículo L221-23 del Código de Consumo, los gastos de devolución corren a cargo del cliente en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.

Petit Vadrouilleur no dispone de un almacén de devoluciones en Europa, por lo que las devoluciones se realizan a nivel internacional. Estos gastos de devolución corren por su cuenta (a modo indicativo, las tarifas de Colissimo Internacional suelen situarse entre 30,00 € y 85,00 € según el peso del paquete). El monto final puede variar según el peso, el destino y el transportista que haya seleccionado.

Si Petit Vadrouilleur proporciona una etiqueta de devolución, el costo correspondiente, determinado principalmente en función del peso y las dimensiones del paquete, se deducirá automáticamente del monto del reembolso.

El cliente es responsable del paquete devuelto hasta su recepción efectiva por Petit Vadrouilleur. Se recomienda utilizar un servicio de entrega con seguimiento.

Para cualquier devolución de un artículo con un valor superior a 75 €, se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de transporte con el transportista para cubrir los posibles riesgos de pérdida o deterioro del paquete durante el envío.

ARTÍCULO 6 – REEMBOLSO

Tras la recepción e inspección del paquete devuelto, el reembolso se realiza en el medio de pago inicial utilizado en el pedido.

De conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto.

Se envía un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso. Puede ser necesario un plazo bancario adicional antes de que los fondos aparezcan efectivamente en la cuenta del cliente.

ARTÍCULO 7 – INTERCAMBIOS

Petit Vadrouilleur no ofrece intercambio directo.

Para obtener otro artículo, el cliente deberá realizar una devolución conforme al procedimiento anterior y luego realizar un nuevo pedido.

ARTÍCULO 8 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

En caso de recepción de un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción, proporcionando fotos del producto y una descripción del problema.

De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo relativos a la garantía legal de conformidad, Petit Vadrouilleur propondrá:

  • o un reemplazo del producto,

  • o un reembolso en el medio de pago inicial.

Se podrá ofrecer un vale de compra válido por 12 meses únicamente con el acuerdo explícito del cliente.

Los gastos de devolución corren a cargo de Petit Vadrouilleur en caso de defecto comprobado o error de preparación.

ARTÍCULO 9 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo.

Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y se aplica durante un período de dos años a partir de la recepción del producto.

En este caso, el cliente puede solicitar la reparación, el reemplazo o, en su defecto, el reembolso del producto.

ARTÍCULO 10 – PAQUETE NO RECOGIDO O RECHAZADO

Un paquete no recogido en el punto de recogida o rechazado por el cliente no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.

Después de la devolución del paquete a Petit Vadrouilleur, el cliente podrá elegir entre:

  • un reenvío a sus expensas,

  • o un reembolso en el medio de pago inicial, tras la recepción del paquete.

No se podrá realizar ningún reenvío ni reembolso hasta que el paquete haya sido recibido por Petit Vadrouilleur.